Achter de schermen:

Gepubliceerd op: 29 mei 2020 10:45

Achter de schermen: De eerste twee weken ‘corona-opening’

De eerste twee weken ‘corona-opening’

Acht vestigingen zijn sinds twee weken weer open - met helaas voorlopig nog beperkte dienstverlening. Janneke van Schaik, vestigingsmanager in Haarlem Centrum, vertelt hoe het die eerste weken achter de schermen ging en wat er nog geregeld moet worden.

Hoe zijn de afgelopen twee weken verlopen in de bieb?

‘De hoeveelheid boeken die de eerste dagen na de wekenlange sluiting is teruggebracht was echt gigantisch - alle records zijn gebroken. Mooi om te zien: we zijn nu boetevrij, dus mensen brengen die boeken vooral terug om weer nieuwe te kunnen lenen en lezen. Het laat zien hoe belangrijk lezen is voor heel veel mensen - jong en oud. Maar het stelde ons ook direct voor een praktisch probleem: ook vanwege de voorgeschreven quarantaineperiode voor ingeleverde boeken staan er nu nog duizenden en duizenden boeken te wachten totdat we ze weer in de kast kunnen terugzetten of naar de juiste vestiging kunnen brengen.’

Kun je daar geen extra mensen voor inzetten?

‘Dat is een logische vraag, maar in deze omstandigheden blijken logische zaken opeens niet meer zo logisch. We kunnen tijdens de openingstijden weinig opruimen en geen extra mensen inzetten, vanwege de verplichte onderlinge afstand en het maximale aantal mensen dat tegelijk in een vestiging aanwezig mag zijn. En we kunnen ook niet al onze medewerkers inzetten, onder meer omdat sommige van hen vallen in kwetsbare groepen of thuis kinderen moeten begeleiden bij schoolwerk. Dus hebben in het weekend collega’s van andere afdelingen en zelfs hun echtgenoten boeken helpen terugzetten; maar als je de weg niet goed weet, is het een tijdrovende klus. We werken de boekenberg zo snel als we kunnen weg, zodat we daarna ook weer tijd hebben voor de andere dingen.’

Hoe ziet een bezoek aan jouw bieb er nu uit?

‘Als je binnenkomt, krijg je een boodschappenmandje mee zodat we kunnen bijhouden hoeveel mensen er binnen zijn. Je kunt dan vrij door de bieb bewegen, maar we vragen je wel je bezoek een beetje te beperken in tijd. Soms moet je even wachten voor de ingang. Wij doen er alles aan om alles goed schoon te maken en te zorgen voor een veilig bezoek; we werken volgens de regels die zijn voorgeschreven in het landelijke protocol voor bibliotheken.’

Wat zijn de reacties?

‘Mensen zijn over het algemeen blij dat we weer open zijn, maar we krijgen ook veel vragen. Over lid worden bijvoorbeeld, dat kan nu alleen online. Of de vraag waarom het nog niet mogelijk is boeken te reserveren. Dat zou natuurlijk enorm helpen om de tijd die mensen in de bieb moeten doorbrengen korter te maken. Maar onder andere doordat lang niet alle boeken alweer op de juiste plek zijn, werkt het reserveren nog niet zoals het zou moeten. Datzelfde probleem doet zich nu voor als je nu thuis in de catalogus kijkt of een boek beschikbaar is: door de boekenquarantaine grijp je dan soms mis. Echt heel vervelend vind ik dat, dat past niet bij de service die wij gewend zijn te leveren. Gelukkig hebben mensen er begrip voor dat niet alles meteen weer werkt zoals voorheen. En het zijn problemen van tijdelijke aard: wij zorgen ervoor dat dit soort dingen zo snel mogelijk wordt opgelost.’

Hoe kijk je naar de nabije toekomst?

‘Ik heb er een dubbel gevoel over. Ik ben blij dat we op basis van de afspraken met de overheid weer open kunnen zijn en dat leden dus weer boeken kunnen lenen, maar de bibliotheek is meer dan boeken uitlenen alleen. Ik mis de aanwezigheid van onze vaste krantenlezers aan onze leestafel elke ochtend. Mensen mogen volgens het landelijke protocol nog niet langere tijd in de bieb verblijven, dus de leestafel moet nog gesloten blijven. En kranten mogen niet van de een naar de ander doorgegeven worden, dus kranten lezen mag ook niet. We mogen ook onze activiteiten nog niet organiseren, geen voorleesuurtjes, geen taallessen, geen lezingen, geen boekpresentaties. Ik mis die levendigheid en ik weet zeker dat onze bezoekers onze faciliteiten en activiteiten ook missen. Op allerlei manieren werken wij nu aan het uitbouwen van onze dienstverlening binnen wat kan en wat is toegestaan, zowel in de vestigingen als online. We gaan binnenkort weer boeken thuisbezorgen bij mensen die niet makkelijk zelf naar de bieb kunnen komen. En als de beperkingen in de fysieke wereld inderdaad langer gaan duren, dan gaan we steeds meer activiteiten streamen en webinars organiseren voor scholen bijvoorbeeld. Maar contact met ons publiek - juist ook met de mensen die zich niet zo makkelijk online bewegen - blijft het allerbelangrijkste. Terwijl wij de logistiek van de boeken weer op orde brengen, bekijken we tegelijk ook hoe we dat contact de komende tijd kunnen versterken.’