Klantenservice

Heb je een vraag?

Heb je vragen over reserveren, lidmaatschappen, activiteiten of betalingen?  De meeste vragen en antwoorden vind je hieronder. Heb je een vraag waarop je hieronder geen antwoord kunt vinden? Onze klantenservice helpt je graag verder. 

Meest gestelde vragen

Waar vind ik mijn lenersnummer?

Het lenersnummer staat rechts, boven de streepjescode op je Bibliotheekpas. 

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Wil je een adreswijziging aan ons doorgeven of andere persoonlijke gegevens aanpassen, vul dan het contactformulier in. 

Hoe wijzig ik het wachtwoord van mijn account?

Een stappenplan vind je hier.

Ik ben mijn Bibliotheekpas kwijt. Wat moet ik doen?

Ben je jouw bibliotheekpas kwijt of is je pas gestolen? Geef dat dan snel door. Dit kan in de Bibliotheek, telefonisch of via de mail. We blokkeren direct je pas. Je kunt voor 5 euro meteen ook een nieuwe pas krijgen.

Wat gebeurt er bij verlies of beschadiging van materialen?

Ben je materialen kwijt of is er schade aan materialen die je van de Bibliotheek hebt geleend, dan ben je vervangingskosten verschuldigd. 

Hoe kan ik mijn leengeschiedenis inzien?

  • Log in
  • Klik op ‘Leengeschiedenis’
  • Vervolgens verschijnt een overzicht van jouw persoonlijke leengeschiedenis.

Wil je meer weten over jouw leengeschiedenis? Hier vind je meer informatie.

Ik ben iets verloren in de Bibliotheek, waar kan ik het terugvinden?

Gevonden voorwerpen zoals kleding, knuffels, sleutels en oplaadkabels bewaren we 1 week in de vestiging waar het gevonden is. Je kan gewoon naar de bibliotheek gaan waar je denkt het verloren te hebben en vragen of het gevonden is. Na 1 week worden de spullen naar een centraal punt gebracht. Bel of mail dan naar Klantenservice om te vragen of je materialen gevonden zijn.

Ben je je id, paspoort of rijbewijs kwijt? Als wij deze in de bibliotheek vinden, dan geven wij deze ongeacht de bibliotheek waar je het verloren bent z.s.m. af bij de gemeente Haarlem. Je kunt daar terecht voor meer informatie.


Geen antwoord op je vraag gevonden?