Wat is het Informatiepunt Digitale Overheid?

Michel: ‘Dat een service die iedere Bibliotheek nu biedt. Mensen die informatie zoeken op websites van de overheid kunnen hulp krijgen van onze Bibliotheekmedewerkers. Veel informatie op websites van de overheid is niet eenvoudig en mensen vinden daar lastig hun weg. Zéker als je minder digitaal vaardig bent! En wat kunnen wij als bieb heel goed? Juist, zoeken!’

Sophie: ‘Wij helpen mensen bij het zoeken van de informatie. Samen bezoeken we de website en laten we zien waar de informatie te vinden is. Stel dat iemand een vraag heeft waarop wij geen antwoord hebben, of waarbij wij niet mogen helpen (bijvoorbeeld vanwege de privacy), dan verwijzen wij mensen door naar de juiste organisatie of plek. Wij helpen dus vooral met het vinden van de juiste informatie.’

Michel: ‘We verwijzen mensen ook altijd ‘warm’ door. Dat betekent dat we de afspraken voor je op papier zetten, het adres opschrijven waar je naartoe kunt met je vraag en maken direct een afspraak voor je met de volgende organisatie. Je hoeft dat dus niet zelf te doen. En je gaat dus ook echt de deur uit met een afspraak bij de organisatie die jou kan helpen met de volgende stap.’

Dus mensen kunnen gewoon binnen komen lopen?

Michel: ‘Je kunt bij ons altijd binnenstappen! Een afspraak maken is niet nodig. Al onze medewerkers weten hoe ze jouw vraag moeten behandelen en zijn hierin getraind. Zo hoef je niet later weer terug te komen. Als je een vraag hebt, wil je die natuurlijk zo snel mogelijk beantwoord hebben. Moet je bijvoorbeeld een formulier voor een toeslag invullen, dan wil je dat gewoon snel gedaan hebben en weten waar je dit kunt doen. En niet later terug hoeven te komen.’

Sophie: ‘Ook met vragen over de lokale overheid kun je bij ons terecht. Dus ook als je zaken bij de gemeente moet regelen (bijvoorbeeld WMO aanvragen).'
 

Wat voor soort vragen stellen mensen aan jullie?

Michel: ‘Die vragen lopen erg uiteen. Vragen zoals: vanaf welke leeftijd krijg ik AOW? En kan ik een boete in delen betalen? Kan ik studiefinanciering krijgen als ik een deeltijdopleiding volg? Wat is de peildatum voor bijstand? Maar we geven ook uitleg over de brief voor de coronavaccinatie of hulp bij het donorregister.’

Sophie: ‘Zelfs inburgering komt aan bod. De meeste mensen googlen gewoon en dan kom je er wel achter wat je waar moet vinden, maar er zijn genoeg mensen die die stap niet maken of voor wie dat moelijk is en dan kunnen wij ze helpen. Dat persoonlijke contact is ontzettend belangrijk en dat bieden wij bij de Bibliotheek.'

Michel: ‘En als je niet langs kunt komen, kun je ook altijd even bellen. We hebben twee keer per week een spreekuur en op andere momenten kun je een voicemailbericht inspreken. We nemen daarna contact met je op. Ook letten we natuurlijk op de privacy. Als je een vraag stelt, zorgen wij ervoor dat niet iedereen kan meeluisteren. We gaan dan naar een rustige plek, met een tablet bijvoorbeeld, om je vraag te beantwoorden. Je privacy is gewaarborgd.’

Sophie: ‘Precies. De Bibliotheek is zo geschikt omdat het een neutrale omgeving is, waar je makkelijk binnenstapt. Dat gevoel is heel fijn voor mensen. Iedereen is ook echt welkom! De Bibliotheek is namelijk allang niet meer voor alleen boeken.’

Op dit moment is IDO vanwege de coronamaatregelen alleen via het telefonisch spreekuur bereikbaar.